Retourbeleid

Bij Roksa Wonen doen wij er alles aan om onze klanten volledig tevreden te stellen. Als je niet tevreden bent met je aankoop, heb je het recht om je bestelling te retourneren in overeenstemming met de onderstaande voorwaarden. Wij hanteren een transparant en eerlijk retourbeleid, in lijn met de geldende Europese consumentenwetgeving.

 

Herroepingsrecht — 14 dagen bedenktijd

Je hebt het recht om de aankoop te herroepen binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden, overeenkomstig het wettelijk herroepingsrecht dat geldt binnen de Europese Unie. Na het indienen van je herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Zodra het geretourneerde product is ontvangen en goedgekeurd, wordt het volledige bedrag — inclusief standaard verzendkosten — binnen 5 tot 10 werkdagen overgemaakt naar je oorspronkelijke betaalmethode.

 

Retourvoorwaarden

Om een retour te accepteren moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• het product verkeert in originele staat
• het product is ongebruikt en onbeschadigd
• het product wordt geretourneerd in de originele verpakking
• alle accessoires, instructies en onderdelen zijn bijgevoegd
• het product vertoont geen gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling

Retouren die niet aan de bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen gedeeltelijk worden geweigerd of in waarde worden verminderd.

 

Uitzonderingen op het retourrecht

Bepaalde producten kunnen om hygiënische of technische redenen worden uitgesloten van retour, als de originele verzegeling is verbroken of het artikel intensief is gebruikt. Bovendien zijn producten die op speciaal verzoek zijn besteld of op maat zijn gemaakt niet altijd retourneerbaar, tenzij er sprake is van een defect of productiefout.

 

Retourprocedure

Om een retour aan te melden, neem je eerst contact op met ons klantenserviceteam. Vermeld in je bericht:

• je bestelnummer
• de naam waarop de bestelling is geplaatst
• de reden voor retour (optioneel)
• foto’s van eventuele beschadigingen of gebreken, indien van toepassing

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, ontvang je verdere instructies over het retourproces. Retouren die zonder voorafgaande melding worden verzonden, kunnen vertraagd worden verwerkt.

 

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van het product zijn in principe voor rekening van de klant, behalve in gevallen waarin:

• het product met een defect is geleverd
• het verkeerde product is geleverd
• er transportschade is opgetreden

In de bovenstaande gevallen zorgt Roksa Wonen voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

 

Beschadigde of defecte producten

Als een product beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst van de zending contact op met ons klantenserviceteam. Wij kunnen vragen om foto’s of aanvullende informatie zodat wij de situatie snel en zorgvuldig kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen voorstellen.

 

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt de terugbetaling verwerkt binnen 5 tot 10 werkdagen. De terugbetaling vindt altijd plaats via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de oorspronkelijke bestelling.

 

Grote en specialistische artikelen — retouren

Voor grote artikelen zoals tuinmeubelsets, loungesets en hangmatten kan de retourprocedure afwijken vanwege transport- en logistieke vereisten. In sommige gevallen kan een gespecialiseerde retour of ophaling worden geregeld. Dit gebeurt altijd in overleg met de klant, om een veilige en zorgvuldige behandeling van het product te garanderen.

 

Contact met klantenservice

Voor vragen over retouren of annuleringen kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via: support@roksawonen.nl