Verzending & Bezorging

Bij Roksa Wonen doen wij er alles aan om elke bestelling zo efficiënt, veilig en zorgvuldig mogelijk te verwerken en te bezorgen. Wij werken samen met betrouwbare logistieke partners om een consistente en professionele bezorging door heel Nederland te garanderen.

 

Verwerking van bestellingen

Bestellingen worden doorgaans verwerkt binnen één werkdag na betalingsbevestiging. Zodra je bestelling is verwerkt, wordt deze overgedragen aan ons logistieke netwerk voor verzending. Na verzending ontvang je een bevestigingsmail met track & trace-informatie, indien beschikbaar.

Levertijd

De gemiddelde levertijd bedraagt drie tot zeven werkdagen, afhankelijk van het product, de beschikbaarheid en de logistieke omstandigheden. Voor grotere artikelen en specialistische producten kan de bezorging iets meer tijd vergen vanwege transport, handling en planningsvereisten.

Wij bezorgen uitsluitend binnen:

• Nederland

 

Verzendkosten

Wij bieden gratis verzending binnen Nederland bij bestellingen vanaf €50. Eventuele verzendkosten worden duidelijk aangegeven tijdens het afrekenen, voordat je je bestelling bevestigt.

 

Bezorging van grote artikelen

Voor grote artikelen zoals tuinmeubelen, loungesets en hangmatten maken wij gebruik van gespecialiseerde verzending om beschadiging tijdens transport te voorkomen. Hierdoor wordt de bezorging met meer zorg uitgevoerd dan bij standaardpakketten. In sommige gevallen kan de bezorging op afspraak plaatsvinden, afhankelijk van het producttype en de transportvereisten.

 

Vertragingen

Hoewel wij er alles aan doen om binnen de aangegeven termijnen te bezorgen, kunnen er soms vertragingen optreden door:

• logistieke drukte
• transportomstandigheden
• vertragingen in distributie of verwerking
• onvoorziene externe omstandigheden

Wij informeren klanten proactief over eventuele significante vertragingen.

 

Tracking & communicatie

Na verzending ontvang je een e-mail met track & trace-informatie voor je bestelling. Als tracking tijdelijk niet beschikbaar is, betekent dit dat de zending nog wordt verwerkt binnen het logistieke netwerk.

 

Niet thuis tijdens bezorging

Als je niet aanwezig bent op het moment van bezorging, kan de koerier een tweede bezorgpoging inplannen of het pakket afleveren bij een afhaalpunt, afhankelijk van de vervoerder.

 

Vragen over verzending

Voor vragen over verzending of bezorging kun je contact opnemen met ons klantenserviceteam via:
support@roksawonen.nl