Veelgestelde vragen
Alles wat je moet weten over bestellen, bezorging, betalen en retourneren bij Roksa Wonen
Deze pagina beantwoordt de vragen die wij het vaakst ontvangen van onze klanten. Kun je hier niet vinden wat je zoekt? Ons supportteam staat klaar om je te helpen via e-mail op elke werkdag.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Na verzending ontvang je een e-mail met een track & trace-link. Je kunt op elk moment op de link klikken om te zien waar je pakket zich bevindt onderweg naar jouw adres.
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Standaardbezorging binnen Nederland duurt drie tot zeven werkdagen na verzenddatum. De verwachte levertijd wordt weergegeven op de productpagina voordat je het artikel aan je winkelwagen toevoegt, en in de orderbevestigingsmail.
Waarom verschilt de levertijd per product?
Grotere artikelen, zoals tuinsets, loungesets en hangmatten, worden verzonden via gespecialiseerde logistieke partners. De levertijd kan één tot twee dagen langer zijn dan bij kleinere artikelen zoals tuinaccessoires of kussens.
Wat betekent "besteld vóór 17:00, vandaag verzonden"?
Bestellingen die op een werkdag vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden doorgaans nog dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 17:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verzonden.
Bezorgen jullie ook naar de Waddeneilanden en afgelegen postcodes?
Ja. Wij bezorgen door heel Nederland, inclusief de Waddeneilanden. Voor sommige afgelegen postcodes kan een kleine extra bezorgkost van toepassing zijn. Dit wordt duidelijk aangegeven tijdens het afrekenen.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren creditcards en betaalpassen van Visa en Mastercard. Alle beschikbare betaalmethoden zijn zichtbaar bij het afrekenen, voordat je de bestelling bevestigt.
Is mijn betaling veilig?
Ja. Alle betalingen worden verwerkt via PCI-gecertificeerde, versleutelde betaalsystemen. Jouw kaartgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen.
Kan ik later betalen of in termijnen betalen?
Opties voor achteraf betalen zijn afhankelijk van het orderbedrag en de beschikbaarheid op het moment van afrekenen. Als de optie beschikbaar is, wordt deze getoond op de betaalpagina.
Mijn betaling is mislukt. Wat moet ik doen?
Controleer eerst of je kaartgegevens en factuuradres correct zijn. Probeer het opnieuw of gebruik een andere kaart. Lukt het nog steeds niet, neem dan contact op met ons supportteam via hello@veldridge.nl en vermeld je bestelnummer. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor je op.
Wanneer wordt mijn kaart belast?
Je kaart wordt belast op het moment dat je bestelling wordt bevestigd, niet bij verzending.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Je kunt een e-mail sturen naar hello@veldridge.nl of het contactformulier gebruiken op onze Contactpagina. Schrijf je over een bestaande bestelling, vermeld dan altijd je bestelnummer. Wij reageren binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag.
Wat zijn jullie openingstijden?
Ons klantenserviceteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur (Nederlandse tijd). E-mails die buiten deze uren worden ontvangen, beantwoorden wij de eerstvolgende werkdag.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik doen?
Controleer eerst de track & trace-link in je verzendmail voor de meest recente status. Als je pakket langer dan 48 uur niet is bijgewerkt, neem dan contact op met ons supportteam en vermeld je bestelnummer. Wij onderzoeken dit direct voor je.
Waarom zijn uitverkoopprijzen zo laag?
Uitverkoopproducten zijn restpartijen, overstock of seizoensartikelen die snel worden verkocht. De producten zijn gloednieuw, vallen onder de volledige garantie en worden aangeboden tegen een gereduceerde prijs.
Kan ik een uitverkoopproduct reserveren?
Nee. Uitverkoopartikelen worden verkocht op volgorde van binnenkomst. Een product in je winkelwagen is pas gereserveerd nadat je de aankoop hebt afgerond.
Komen uitverkochte producten terug?
Doorgaans niet. Uitverkoopproducten zijn beschikbaar in beperkte aantallen en worden zelden opnieuw ingekocht. Zie je iets wat je bevalt, dan raden wij aan direct te bestellen.
Hebben uitverkoopproducten dezelfde garantie als reguliere producten?
Ja. Alle afgeprijsde producten vallen onder dezelfde fabrieksgarantie en dezelfde consumentenrechten als producten tegen de standaardprijs.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, je kunt elke bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op met ons supportteam en vermeld je bestelnummer. Zodra het product is verzonden, valt het onder onze retourprocedure.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Op grond van de Nederlandse en Europese consumentenwetgeving heb je veertien dagen na ontvangst van je bestelling om ons te informeren over de retour, en nog eens veertien dagen om het artikel terug te sturen. Meer informatie vind je in onze Retourpolicy.
In welke staat moet het product zijn om te kunnen retourneren?
Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in verkoopbare staat. Producten die zijn geïnstalleerd, gemonteerd of met water gevuld — zoals vijverpompen of spa’s — kunnen doorgaans niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen vijf tot tien werkdagen nadat het geretourneerde product ons magazijn heeft bereikt en de controle heeft doorstaan. De terugbetaling wordt overgemaakt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Zijn er retourkosten?
Als het artikel defect, beschadigd of niet conform de beschrijving is, vergoeden wij de retourverzendkosten. Als je retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de retourkosten voor jouw rekening.
Mijn product is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem binnen 48 uur na levering contact op via hello@veldridge.nl, met je bestelnummer en duidelijke foto’s van de beschadiging. Wij regelen zo snel mogelijk een vervanging of terugbetaling.
Heb je nog hulp nodig?
Ons klantenserviceteam staat voor je klaar.
Stuur een e-mail of vul het contactformulier in — wij reageren binnen één werkdag.
